◌
Старая база клиента
Актуализируем спрос по прошлым заявкам, напоминаем о компании и возвращаем к диалогу тех, кому снова актуально.
Колл-центр
Превращаем
контакты в квалифицированные заявки.
Обрабатываем входящие заявки, возвращаем в работу старые базы и квалифицируем аудиторию из тёплых баз операторов. В отдел продаж передаём клиента с понятной задачей, а не просто номер телефона.
Скрипт согласовываем с вами. Оператор работает по понятной логике, а каждый результат остаётся в CRM.
линия активнаИсходящий звонок
А
Александр · новая заявкаИнтерес: услуги для бизнеса
00:42МегаФон→МегаФонзвонок внутри сети
Статус звонкаУспешно · интерес подтверждёнЗапись и комментарий сохранены
CRMобновлена
1750+
сотрудников в колл-центре
до 8
попыток дозвона до контакта
до 5
повторных касаний при «неактуально»
10–25%
рост конверсии в квалификацию на повторной работе
Мотивированные операторы✦ Выжимаем из базы максимум интереса, чтобы вы выжимали максимум продаж ✦
01 — Три сценария работы
Берём в работу
тот спрос, который есть.
Подключаемся к одной задаче или выстраиваем связку с остальными инструментами AssistOne.
↗
Входящие заявки
Быстро уточняем потребность, отвечаем на первичные вопросы и передаём менеджеру заинтересованного клиента.
⌁
Тёплые базы от операторов
Обрабатываем новую тёплую аудиторию и усиливаем конверсию канала грамотной квалификацией.
02 — Технология дозвона
Звоним
по оператору.
Используем сепарированную телефонию: абонентам каждого оператора звоним с SIM того же оператора. На SIM включена визитка компании — клиент видит, кто ему звонит.
Это помогает строить более корректную коммуникацию и повышать вероятность дозвона.
МегаФонSIM МегаФон
→МегаФонабонент
МТСSIM МТС
→МТСабонент
БилайнSIM Билайн
→Билайнабонент
Tele2SIM Tele2
→Tele2абонент
● каждая линия привязана к понятному сценарию обзвона
03 — Каждое действие видно
Звонок — это
часть воронки.
Статус оператора, комментарий и запись звонка попадают в CRM. Дальше вы сами определяете, что происходит с контактом: передача менеджеру, сообщение в мессенджер или следующий этап работы.
Карточка клиента · CRMобновлено только что
Запись звонка
▶00:0002:14
разговор с оператором сохранёнСтатусУспешно · требуется предложениепотребность: внедрение CRM
АвтоматизацияОтправить презентацию в WhatsAppи уведомить менеджера в Telegram
М
Мария
ответственный менеджер
Менеджер получает полный контекст до первого личного касания.
04 — Не списываем контакт раньше времени
Настойчиво.
Но по правилам.
Недозвон не всегда означает отсутствие интереса. А «неактуально» иногда значит, что человеку просто неудобно говорить. Поэтому работаем по заранее согласованному сценарию повторных касаний.
Нет ответа
до 8 попытокЗвоним в разные моменты, пока клиент не ответит. После восьмой безуспешной попытки контакт завершаем.
При недозвоне можем отправить сообщение в Telegram или WhatsApp через ИИ-агента.«Неактуально»
до 5 повторных касанийПроверяем гипотезу: возможно, сейчас было неудобно разговаривать. Такой подход повышает конверсию базы в квалифицированный лид.
рост 10–25% по действующим кампаниям05 — Люди, которым важен результат
Скрипт ваш.
Мотивация — наша.
Согласовываем сценарий разговора вместе с вами: оператор не импровизирует и понимает цель звонка. Мотивация завязана на качественную квалификацию, поэтому команда не «сливает» базу, а выжимает из неё максимум.
Скрипт согласован
Ваши офферы, ограничения, тон общения и критерии хорошего лида.
Мотивация за результат
Оператор заинтересован довести разговор до качественного результата.
Единая история
Статусы, записи и дальнейшие действия остаются в вашей воронке.
06 — Усиливает инструменты
Получили контакт.
Довели до менеджера.
Тёплые базы от операторов
Новая аудитория с интересом к вашей категории.
Подробнее ↗Колл-центр
Дозвон, квалификация, статус и запись разговора.
ИИ-агент
Презентация в мессенджере и дальнейший прогрев.
Подробнее ↗07 — Запуск
Проверим,
что скрыто
в вашей базе.
Обсудим источник контактов, согласуем скрипт и соберём понятный сценарий передачи заявок в продажи.
⌁
Запустить колл-центр
Расскажите, какую базу или входящие заявки нужно обработать.
Оставить заявку ↗Вернёмся с предложением в рабочее время.